基于用户角度的旅游网络营销策略

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基于用户角度的旅游网络营销策略

一、前言

随着信息技术的快速发展,以及旅游业对网络的天生适应性,旅游网络营销应时而生,并且发展迅速。据有关组织统计,全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务;旅游网络销售额占全球网络营销的销售总额的24% 以上;全球旅游网络营销已经连续 5 年以35% 以上的速度增长。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预测,今后5 年世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品将通过互联网进行订购[1]

但目前我国的旅游网络营销的现状却不容乐观,投资不足、人才缺乏、相关法律不健全、网络营销产品滞后、服务质量低等问题仍阻碍着我国旅游网络营销迅速发展。在相关研究文献中也针对以上问题提出了相应的对策与措施,不难发现,这些对策与措施大多从旅游企业和行业宏观层次的角度出发,往往忽略旅游网络营销目标群体的相关研究,从用户的角度提出对策与措施。

“网上旅行预订”是旅游网络营销的重要方式和手段,通过对“网上旅行预订”市场目标群体的分析有利于从用户的角度提出完善和改进旅游网络营销的策略。本文利用中国互联网络信息中心(CNNIC)第20次中国互联网调查中对“典型互联网应用——网上旅行预订”的相关调查,通过对调查数据的分析,试从用户的角度提出完善旅游网络营销的对策与措施。

二、中国互联网络信息中心(CNNIC)第20次中国互联网调查背景介绍

三、“网上旅行预订”调查数据统计

20次中国互联网调查从“网上旅行预订”的定义,网上旅行预订的使用程度,用户选择网上旅行预订的原因,用户在网上预订的旅行产品,用户对网上旅行预订不满意的地方等五个项目进行了调查,不难发现,以上所提得到的调查项目均是基于用户的角度,能较好地反映旅游网络营销目标群体的具体要求,为旅游企业完善和改进自身旅游网络营销策略提供了必要的指导。

(一)“网上旅行预订”定义

 

(二)网上旅行预订的使用程度

 

(三)网民选择网上旅行预订的原因

 

(四)网民在网上预订的旅行产品

     

(五)网民对网上旅行预订不满意的地方

 

为了方便归纳,根据调查项目可以将用户对网上旅行预订不满意的地方归纳为网站建设、业务操作和服务质量三个方面(如表5所示), 同时这也突出地表现了用户对网上旅行预订便利性、快速性、安全性和多样性的要求。

 

5 网民对网上旅行预订不满意的地方及要求归纳

问题

调查项目

用户要求

网站建设

注册个人信息填写太多

便利性

查询速度慢

快速性

反馈信息慢

快速性

业务操作

查询信息繁琐

便利性

订单填写内容多

便利性

提交订单系统反应慢

快速性

预订产品的更换/退订比较困难

便利性

服务质量

预订结果与实际不符

安全性

客户服务人员态度不好

安全性

可以支付的银行卡种类太少

便利性

我只能选择电子客票产品

多样性

 

四、完善和改进旅游网络营销的建议与对策

通过以上对第20次中国互联网调查中关于“网上旅行预订”的调查内容的统计分析,结合旅游网络营销现状,从用户的角度提出完善和改进旅游网络营销的建议与对策。

(一)加强旅游信息的收集、管理和开发

(二)充分运用现代网络营稍技术,突出网站的载体作用

(三)加强旅游网络营销的人员的培训力度

 

匿名用户
藏红花(游客)    2008-6-10 17:17:39      
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匿名用户
藏红花(游客)    2008-6-10 17:18:49      
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