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用信息化为旅游业腾飞导航

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2013-03-15, 11:50 只看楼主

用信息化为旅游业腾飞导航

      李也,诺狮领军人物、诺狮智业总经理,首席策划;中国十大策划人;中国著名旅游营销专家;中国城市首席红色顾问;中国旅游策划“人气王”;上海师范大学旅游学院客座教授;
    从业经历超过15年,造访中国400余座城市、策划景区超过300个,先后提出了“知名度是旅游营销第一生产力!” 、“人气是检验旅游景区成功的第一标准!”、“旅游品牌就是城市精神”等著名观点,其独创《旅游人气金字塔》、《旅游品牌保鲜论》、《旅游知名度引爆八法》被业界喻为实战营销的教科书。李也对于战略方向的把握能力、迅速局部见效的策略创意能力、政绩业绩高度统一的整合能力,令业界称道。李也凭借十几年如一日的勤勉成就了自己在中国旅游产业策划之王的地位!

   在信息化社会,人们工作和生活的各个方面无不与信息的产生、重组、分析与传输紧密相关。以信息技术为核心的信息化浪潮正在改变着旅游业,旅游者每一次旅游决策的过程,实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。可见,旅游信息在旅游决策中的作用是至关重要。要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越,我们就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。

  一、蓬勃发展的中国旅游业

  过去的“十五”期间,尽管世界并不太平,非典、禽流感、自然灾害以及国际恐怖活动事件频发,但中国旅游业一枝独秀,迅速发展,各项统计指标均创历史记录。2005年,我国入境旅游人数达12029万人次,比上年增长10.3%;旅游外汇收入292.96亿美元,增长13.8%;国内旅游出游人数达到12.12亿人次,增长10.0%;公民出国()人数达到3103万人次,增长7.5%。全年旅游总收入7686亿元,比上年增长12.4%,比“九五”末期增长近70%,全面完成了“十五”计划确定的目标。

  但我们更应当看到中国旅游业在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面的与世界旅游强国之间存在的差距,中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越,就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。

  二、旅游是永恒的产业

  动力机械的发明将人们从繁重的体力劳动中解放出来,而计算机的发明则是把人们从繁琐的脑力劳动当中释放了出来。随着科技的发展和社会的进步,可以想象,随着各类机械手、机器人和其他智能设备的不断出现,生产建设所需要的人工劳动将会越来越少。农业生产、工业制造、方案设计,甚至连一些日常生活的服务,都可以由这些智能化的设备来担当主角,必须由人直接参与的社会活动越来越少。这将会成为社会进步的一个重要标志:现代社会需要的大量的简单劳动正在被机械化、自动化和智能化设备逐步取代,保留的则是对高智商劳动力的一定需求。

  这些年的大学生分配、城市就业、再就业工作不断增加的压力,正在让全社会逐步感悟到一个严峻的规律:生产力的提高与所用劳动力的多少成反比。生产会发展,产业在壮大,而它所需要的劳动者并非一定要增加!

  这里,特别需要指出的是:人们的社会实践中唯一不能替代的活动就是旅游。湖光山色的美景,原始森林的气息,海滨沙滩的阳光,遨游太空的畅快,美味佳肴的诱惑,文化遗产的神奇,等等都需要您身临其境去自己感受,别人代替不了,机器更是代替不了。所以旅游业将会伴随着时代进步而日渐壮大,参与者会与日俱增,所需要提供的服务会越来越个性化。而不断增加的形式多样的服务需求正是我们旅游业赖以发展壮大的动力。旅游不仅能让人愉悦身心,更是我们学习求知的好方式。旅游将是人们永远的话题,旅游业会是人类永恒的产业。

  从世界范围内看,旅游业经历了几次大变革,第一次是1978年美国推出的航空价格管制取消法案(DEREGULATION),强力冲击了北美和欧洲航空业;第二次是计算机预订系统(COMPUTER RESERVATIONS SYSTEMS)简称CRS,使得所有旅行社都经受了适者生存的检验;第三次变革是旅行社银行结帐法(BANK SETTLEMENT PLAN,简称BSP),这三次大浪淘沙似的变革归于一点,就是以信息技术为核心的信息化浪潮正在改变着旅游业。

  三、发挥信息化的倍增作用。

  过去,我们把“科学”和“技术”看作是两个不同的概念。“科学”是对客观规律所进行的知识探索。它有两个产物:一个是“知识”,一个是“技术”。“知识”的创新是“发现”,“技术”的创新叫做“发明”。到了上个世纪七十年代,一大批新技术的涌现使得科学与技术之间原有的界限不再那么明显,到了八十年代,信息、生物、海洋、空间、纳米、新材料、等新技术被统称为“高技术”而这当中最具影响力的就是信息技术。

  1969年,美国建成了联络四所大学实验室的世界上第一个采用分组交换技术的计算机网络,这是互联网的前身,互联网的真正起点是1986年建成美国国家科学基金会,而互联网的快速发展是1991年进入了商业运作之后,从此互联网的发展就像火山迸发一样,它给信息产业乃至整个社会带来了革命性的变化。

  信息化的内容极其丰富,按层次可以分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等等。

  在信息化社会,人们工作、生活的各个方面无不与信息的产生、重组、分析与传输紧密相关。信息化正从整体上引导着世界经济和社会发展的进程。

  某同志说过:“实现四个现代化哪一化也离不开信息化。”我们“要进一步把大力推广应用电子信息技术提高到战略高度,充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用。”

  现在,信息不灵已经成为造成我国经济浪费的最大原因之一,信息已经成了经济建设的战略资源。信息技术和信息化手段是经济发展的倍增器。谁先掌握它,谁就会先获得经济发展的加速度;运用得越好,得到的加速度也就越大。抓住信息产业这个社会发展进程中的先导产业,充分发挥其倍增作用,就能很快缩短与发达国家的差距。

  四、用信息化为旅游业腾飞导航

  旅游者、旅游资源和旅游产业是旅游的三大要素。旅游者是旅游活动的主体,旅游资源是旅游活动的客体,旅游产业则是旅游活动的媒体。旅游者的一次旅游决策过程,实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。可见,旅游信息在旅游决策中的作用是至关重要。

  旅游信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带,不管是对旅游管理部门还是对旅游的企业而言,或是对旅游者而言,有效地获取旅游信息,以辅助科学的决策,都显得特别的重要。旅游决策对旅游信息具有很强的依赖性,这也就说明了旅游信息化的必然性。

  现在旅游业采用的信息技术种类繁多,如计算机预订系统、电视会议、可视图文系统、航空电子出票系统、电子货币交易系统、移动通讯等等。可以说,离开信息和信息技术的支撑,现代旅游业就无法生存。

  美国美林公司的调查指出,2005年全美在线旅游代理市场增长19%,达到277亿美元。而直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%,达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年全部旅游市场收入的30%,而2004年这个比例是25%,2003年则21%。他们预测,到2007年,39%的旅游活动将在网上进行预定。

  今年117日,中国互连网络信息中心发布《第十七次中国互联网络发展状况的统计报告》,截至20051231日,我国网民人数达到了1.11亿,比2004年末增加了1700万,网民普及率达到了8.5%,而目前全球网民约为9.7亿,平均普及率在15.2%。我国上网计算机数达到了4950万,比2004年末增长了790万,增长率达到了19%。网络国际出口带宽总量达到136106M,比2004年增加了61677M。

今天,网络已经成为我们生活当中的一个组成部分,它渗透到社会经济的各个角落。据测算,2005年,我国国内的网络旅游服务行业交易额达到70亿元。尽管目前国内网络旅游服务所占的整体旅游市场的份额很小,但是随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式,网络旅游服务正在进入市场快速成长期,潜力巨大。

  作为旅游资源的代表,优秀旅游城市和旅游景区在旅游信息化建设方面启动较快,如大连、广州、厦门、苏州、桂林、三亚、深圳、珠海、惠州等城市,投入大量资金建设旅游目的地的营销系统,用网络手段来提高旅游资源和旅游企业的市场空间,强化了旅游宣传的促销功能;九寨沟景区以数字九寨作为提升景区品质和管理水平的突破口,2005年网上售票已突破亿元,数字九寨已经成为经营管理和环境保护的有效工具。

  旅游企业的信息化应用逐步普及,星级饭店信息化应用程度普遍比较高,其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统,商务客房提供了互联网的接入服务,普遍参加了多个网上预定系统,且网上销售已逐步成为酒店的重要销售渠道。大中型旅行社采用信息管理系统和业务管理系统,与国外的同行已有网络的连接,并通过互联网进行宣传和服务。

  旅游电子政务的发展得到了中央政府和各级旅游行政管理部门的重视。“建设服务型政府”具体工作的第一条就是要“大力推行政务公开,加强电子政务的建设,增强政府工作的透明度,提高政府的公信力。”政府网站是电子政务绩效水平的展示窗口,是企业和社会公众获取政府信息和服务的主要接入渠道,是电子政务公共服务的龙头。 

  走旅游信息化的发展道路,有很多问题需要我们去解决,也有很多的方案需要我们去探索,还有很多错综复杂的关系需要我们去协调。吴仪副总理在今年全国旅游工作会议上强调,当今旅游市场的竞争,主要是旅游目的地的竞争。我们要充分利用现有的人力、物力,发挥网络平台的优势,推动旅游目的地(DMS)营销体系建立;作好“2006年中国乡村游”主题年宣传活动;依托信息网络技术,多渠道地开展国内外旅游行业信息化交流,积极有效地拓展全球旅游市场。

科学技术的发展已经把我们推进到了知识经济的时代,进而又让我们领略到信息化社会的勃勃生机。信息技术的推广和应用正是“科学技术是第一生产力”的具体体现,旅游信息化正在推动我们走向更美好的未来。强者会创造机会,智者能把握机会,弱者是等待机会,愚者总错失机会!让大家共同努力,在这个智慧的时代,做真正的智者!

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