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再谈旅游景区的微博营销

孙长胜

注册:2011-02-24

北京市,北京市

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2012-01-09, 01:28 只看楼主

微博就是即时博客,是web2.0时代新兴起的一种集成化、开放化的互联网社交服务。微博自从诞生之日起之所以备受关注,发展迅速,就在于它本身的特点和迎合了网民需求。简易的信息操作机制和随意性的记录方式,催生了用户的个人表达欲。个体化、私语话的叙事风格在微博中较为凸显,大量原创性的内容爆发性地生产出来。因此,在互联网领域微博的发展甚为迅速,2011年上半年微博半年增长率就高达208.9%,虽然各大平台的微博产品目前并不盈利,但其庞大的用户群体,紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间。比如,今年5月19日是首个中国旅游日。期间,新浪微博联手新浪旅游推出国内外旅游局、风景名胜区一键关注页面。其中汇聚了国家旅游局、北京市旅委、四川省旅游局等100多家境内旅游局,发布内容包括权威的旅游资讯、快捷的旅游报道,实时的景区数据、促销旅游活动和旅游风景图片等,为网友旅游出行提供了有效的信息和参考。

 

旅游微博的营销迅速发展,已经成为旅游目的地的重要营销渠道,目前各省市政府旅游行政管理部门基本都开通了旅游官方微博,很多重视目的地营销的旅游行政主管部门设置了微博管理专人岗位。但是,各个景区的微博营销也开始变成了取悦粉丝,甚至攀比粉丝数量的怪圈。我们无论进行什么样方式的营销,我们都要认清一个事实,那就是这个平台是什么、我们在干什么、怎么干,只有了解了这些,我们才能在营销的过程中,不会走向偏激的一面。真正的微博营销绝不是攀比数量的营销,而是内容取胜、创意取胜的营销。

 

微博营销的优点在于简单易用,140个字发布信息,远比博客发布容易,可以方便地利用文字、图片、链接、视频等多种展现形式,特别适合在移动客户端发布,同时微博营销基于社会媒体网络,传播速度快,商业推广效果好。但是,微博营销也有显而易见的弱点,由于微博里新内容产生的速度太快,如果发布的信息没有被及时关注到,那就很可能被埋没在海量的信息中;其次,微博的传播承载力有限,一条微博文章只有140个字,其信息仅限于在信息所在平台传播,很难像博客文章那样被大量转载。

 

首先:旅游景区微博营销内容需具有吸引力。景区开微博首先是信息健全。微博作为网络交流平台,也蕴含着服务旅游行业的诸多契机。微博通过随时随地的旅游信息服务和旅游体验分享,可增加“用户的黏性”。游客在评判这个旅游目的地是否值得他去玩时的参考信息来源于景区自身的推荐、介绍。因此,旅游景区在做微博营销时更需要做的是就旅游资源、历史文化、独特卖点、特色项目、新奇产品、民俗风情、个性服务等方面与游客进行多层次、多方位、多角度、有创意性的介绍与沟通,以此来树立旅游形象,激发消费者旅游动机,并赢得消费者的良好口碑。这里创意非常关键,旅游本身就是眼球经济,创意经济,千篇一律,一律千篇,如果是这样的话恐怕永远要淹没在人群中了,只有鹤立鸡群才能赢来更多的关注所以景区必须找到一种方法来破局,但这种方法一定是依托本身的特性来挖掘的。同时一定切忌不要大量的发广告,这个肯定不会得到别人的关注。

 

 

其次要有互动环节,互动就是景区与游客彼此发表个人的见解,达到彼此内心深处的交流。发布景区图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推介特色美食、免费派发门票、景区内的特色活动等等,所有这些,都是能吸引消费者关注的互动话题,而且要持续不断的、花样翻新的进行传播。只有设计出巧妙的用户参与和互动,微博营销才能发挥最大的效力。互动的确可以是多种多样的,从国内外的一些精彩景区微博互动上看,好的互动,为企业带来的效益,是无法用简单的数据来评估的。比如去年底,安吉县旅委在新浪注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博,借助新浪官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广,并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品、定期免费景区门票、抽奖等,受到了广大网民的关注和喜爱。“带你玩转安吉,走山野寻闲趣,一样的安吉不一样的玩法!”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间,通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布、互动的话题等,迅速集聚了近万名的网络人气,而各粉丝之间也在传播不同的信息,达到了推波助澜的效果。微博的价值在于简练,在于面向最普通的大众,意义在于以点带面的广播形式。因此,微博作为景区的官方信息通路,也必须兼有官方的态度和权威、诚信。

 

 

消费者与景区旅游目的地互动的平台并不缺乏,比如景区官方网站、热线、信箱等,但是不可否认,原有平台并没有发挥最大的作用,或者说缺少流畅的信息沟通方式。旅游景区目的地和很多政府、企业的官方微博之所以迅速走红,除了网友对“政府部门平民化”的好奇,更源于政府、企业部门实现了与普通民众的“同台对话”。景区官方亮相微博,需要有专人负责微博的维护,并对景区的现状、活动、线路等不断更新与及时回复粉丝任何问题,通过官方形式维护官方的权威与诚信,提高服务效率和质量,打造服务公平透明的景区形象,并对景区出现的危机第一时间进行处理并对社会进行公布。

 

最后就是作为景区的微博营销平台,要主动去宣传与推广,引起别人的关注。微博上有很多有话语权的微博达人,他们的微博往往能引起更多人的关注和转载,因此,要有意识地和他们交流,让含有景区信息的微博随着他们粉丝的转载而病毒式传播。同时还要主动地去关注别人所发的微博,搜索相关的兴趣微群展开话题传播等,去主动的转播、交流、回答他们的问题等,就能引起更多的关注。

 

微博营销也只是提供了我们一种营销的载体,它有很多自身的优点,但是它并不能代替其他方式的营销。旅游景区只有充分利用和发挥每一种媒体的优势,组合起来共同营销才能更好地进行景区营销,打造景区品牌,推广景区产品,提高景区在市场的占有率.

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